Information générale
TITRE : Technicien(ne) informatique
SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Gina Pinilla
DÉPARTEMENT : Technologies de l’information
LIEU : Montréal
CATÉGORIE D’EMPLOI : Professionnel
STATUT D’EMPLOI : Régulier à Temps plein
Responsabilités
• Répondre aux appels et aux courriers du bureau d’aide informatique du département des technologies de l’information (Help Desk).
• Gérer la boîte de courrier électronique et la boîte vocale du bureau d’aide informatique (Help Desk).
• Effectuer un soutien de 2ème et de 3ème niveau aux usagers.
• Planifier et exécuter différentes tâches techniques telles que la configuration d’équipement bureautique (ordinateurs en format portables et bureaux, téléphones, imprimantes et autre périphérique), l’installation de logiciels, et la création de comptes d’utilisateurs.
• Résoudre et documenter les problèmes informatiques et téléphoniques.
• Rapporter les problèmes techniques et placer les appels de services chez les fournisseurs.
• Suivi des problèmes rapportés chez les fournisseurs et ceux actifs dans le système de gestion du bureau d’aide informatique.
• Réassigner des billets au niveau du soutien technique supérieur.
• Vérifier et documenter les statuts des sauvegardes.
• Soutenir l’administratrice réseau dans les tâches qui lui seront assignées.
• Exécuter toutes tâches connexes des technologies de l’information.
Qualifications
• Détenir un diplôme en informatique.
• Détenir un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maitrise de l’environnement Microsoft et bonne connaissance de Windows 2/2012/2016 Serveur.
• Maitrise de la suite de logiciels Microsoft Office.
• Connaissance de Microsoft Exchange, des équipements Wi-Fi, des réseaux TCP/IP et des systèmes téléphoniques Mitel.
• Connaissance de Réseaux TCP/IP (WAN, LAN), VLAN, DNS, Microsoft Active Directory, Active Sync, Azure AD et GPO.
• Maitrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Compétences
• Bonnes aptitudes pour la communication, capacité de résoudre les problèmes de manière systématique et analytique
• Faire preuve d’initiative, de souplesse et de réceptivité dans l’exécution des tâches
• Habileté à travailler dans un environnement où les activités se déroulent rapidement.
• Personne polyvalente, ouverte, débrouillarde et autonome qui aime travailler en équipe.
• Orientation vers l’excellence dans le service à la clientèle.
• Habile communicateur et sens de l’écoute active.
• Habile négociateur, axé sur la résolution de problèmes.
• Créatif et innovateur.
Dans le présent document, le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.