La personne Représentante du Service à la Clientèle Bilingue est responsable d’offrir de manière professionnelle un service et des communications exceptionnels à l’interne et à l’externe. Elle noue des partenariats avec d’autres membres de l’équipe des Opérations en vue d’appuyer l’atteinte des objectifs des clients et de répondre efficacement aux besoins des clients. Elle gère les demandes entrantes par téléphone, courriel et par le Web avec un objectif de résolution en une seule intervention. Elle résout les problèmes ou facilite leur résolution pour les produits, les commandes et les services, et veille à l’exactitude et à la tenue des bases de données et systèmes du service.
Responsabilités liées au poste
- Gérer toutes les activités entrantes (téléphone, courriel, Web, etc.) liées aux clients et réagir à leurs demandes touchant les commandes, les services ou exigeant de l’information sur les produits, la tarification, les remboursements, etc.
- Nouer des partenariats avec des titulaires de postes de première ligne (BDM, RSM, représentant des ventes sur la route) afin de pouvoir offrir une expérience de gestion de la clientèle réactive et uniforme.
- Interagir proactivement avec les clients pour garantir des commandes avant la livraison prévue, employer des techniques professionnelles de vente téléphonique pour accroître les ventes en comblant les lacunes et en parlant des promotions en vigueur.
- Atténuer les pertes de clients en désignant les clients à risque et en lançant des plans d’action pour la fidélisation des clients afin de pallier l’absence d’interactions (d’achats), les problèmes de service répétés (problèmes répétitifs non résolus liés à la livraison ou au service) et l’insatisfaction des clients.
- Faciliter une expérience de livraison positive en établissant et en maintenant les trajets et les horaires de livraison et en veillant à des fréquences de livraison convenables.
- Rendre possible la communication entre les services et avec les clients au sujet de l'expédition des commandes et des modifications de commandes liées à des ruptures de stocks, à des livraison manquées, etc.
- Utiliser les systèmes pour veiller à ce que tous les membres de l’équipe aient accès à l’expérience client grâce à l’enregistrement dans Salesforce de toutes les interactions avec les clients.
- Désigner, gérer et exécuter des programmes de service pour l’entreprise et veiller à un respect intégral des procédures.
- Signaler à la direction toute préoccupation liée au service qui n’a pas été résolue en temps voulu et de manière acceptable.
À Aramark, développer de nouvelles compétences et faire tout ce qu'il faut pour que le travail soit fait a des retombées positives pour nos employés et nos clients. Pour qu’il soit possible de respecter nos engagements, il est donc possible que les tâches associées à un poste soient modifiées ou que de nouvelles tâches soient ajoutées sans préavis officiel.
Qualification
- Solide compréhension des procédés de service à la clientèle, dont le traitement des plaintes, la disponibilité des stocks et des produits et les problèmes de service.
- Capacité de prendre des initiatives et de démontrer un sentiment d’urgence.
- Expérience de travail de trois à cinq ans (privilégiée).
- Solides compétences en communication.
- Excellence en matière de service à la clientèle et de compétences administratives.
- Capacité d’établir et de maintenir des relations de travail positives avec les autres.
- Souci du détail, capacité de faire plusieurs choses en même temps et solide sens de l’organisation.
EN
The Bilingual Customer Service Representative position is responsible for providing exceptional service to customers in a professional manner. Handle incoming calls with the objective of one-call resolution. Facilitate and resolve issues with discrepancies and/or customer complaints to ensure consistent customer satisfaction. Responsible for auditing company service programs to ensure compliance with 100% follow-up through customer callbacks.
Job Responsibilities
- Demonstrates active, personal, daily involvement, visibility, open-mindedness, and professionalism to Support Services, staff, internal and external customers, and suppliers.
- Maintains required departmental records, reports, and files in accordance with established policies and procedures while obtaining processes and distributing reports in a timely manner.
- Call and process electronic or telephone orders/requests.
- Phones/Customer Service
- Check Market Center general email box
- Prepare ship route for processing (printing, posting)
- Service call back
- Service Dispatch
- Place work order for service calls
- Process refunds
At Aramark, developing new skills and doing what it takes to get the job done make a positive impact for our employees and for our customers. In order to meet our commitments, job duties may change or new ones may be assigned without formal notice.
Qualifications
- 3-5 years of work experience preferred.
- High School Diploma required. Associates Degree preferred.
- MS Office Experience with proficiency in Excel required.
- Strong communication skills.
- Excellent customer service and administrative skills required.
- Ability to develop and maintain a positive working relationship with others.
- Detail oriented, ability to multi-task, with strong organizational skills are required